Postmortem
Prezado Cliente,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo incidente que ocorreu no início da manhã de hoje, (24 de março de 2023), que afetou o funcionamento do nosso sistema. Sabemos que esse tipo de interrupção pode ser frustrante e inconveniente, e por isso, queremos explicar o que aconteceu.
Nossos servidores dependem do Github para atualizar o código-fonte dos nossos sistemas, que é essencial para atender às suas solicitações. Infelizmente, na madrugada de hoje, o Github trocou suas chaves de assinatura, o que impediu nossos servidores de atualizarem o código-fonte corretamente. Isso ocorreu porque nossos servidores verificam as assinaturas para garantir que os códigos do sistema foram transferidos do Github de maneira segura.
Entendemos que isso afetou a sua experiência com nossos serviços, e queremos que saiba que estamos trabalhando para evitar que isso aconteça novamente. Nossa equipe de desenvolvimento já está trabalhando em uma solução para garantir que nossos servidores possam lidar com situações como essa de maneira mais eficaz no futuro.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado. Agradecemos a sua compreensão e confiança contínuas em nossa empresa.
Posted Mar 24, 2023 - 14:20 GMT-03:00
Resolved
Todos os nossos serviços foram normalizados.
Posted Mar 24, 2023 - 14:19 GMT-03:00
Monitoring
Todas as correções foram aplicadas em todos os nossos ambientes. Continuamos monitorando.
Posted Mar 24, 2023 - 11:58 GMT-03:00
Update
Os ambientes do ERP de imobiliárias foram restaurados.
Posted Mar 24, 2023 - 10:05 GMT-03:00
Identified
Identificamos a causa raiz do problema e estamos aplicando as correções.
Posted Mar 24, 2023 - 09:44 GMT-03:00
Investigating
Estamos com dificuldades técnicas em nossos servidores que esta afetando o login dos clientes.
Nosso time técnico já identificou o motivo está atuando para a normalização dos serviços.
Previsão de 60 minutos.
Posted Mar 24, 2023 - 07:52 GMT-03:00
This incident affected: Condomínios (Sistema ERP, Envio de e-mails, Boletos, Envio de SMS, Área do Condômino, Aplicativo do Condômino, API, Birô, Relatórios, Inadimplência Zero, Paybox, Seguros), Assinaturas (Sistema ERP, Área do Cliente, Envio de E-mails, Envio de SMS, Webhooks, API, Processamento de Cartão, Nota Fiscal, Relatórios, Integração de Condomínios), Histórico - Imobiliárias (Locação, Módulo Financeiro, Owli, Owli Vistoriador, Envio de e-mails, Envio de SMS, Emissão de Boletos, NFe, Relatórios, Seguros, Webhooks), and Gruvi (Gruvi App, Controle de Acesso).