Caros parceiros Superlógica,

Hoje, nossos sistemas registraram indisponibilidade diante dos problemas com o processamento da baixa de boletos no período da manhã. O processo ocorre sempre durante a madrugada, no entanto, excepcionalmente hoje houve o atraso do envio das informações de um dos bancos e o processamento só pode ser iniciado de forma automática por volta das 9:30.

Nossos servidores escalam conforme o volume de requisição, de forma que mais máquinas são ativadas automaticamente sempre que necessário. Este processo leva alguns minutos para acontecer, mas durante este pico de processamento, causado pelo processamento das baixas de boleto, a capacidade de ativação das máquinas foi menor do que o aumento repentino da demanda. Então, o sistema se tornou indisponível para parte dos usuários.

Estamos investigando o motivo pelo qual o processo da escala de servidores demorou além do que deveria na ativação de mais máquinas, assim como se houve pedidos de processamento de baixas em excesso, o que prolongou o problema.

Além disso, nosso time tem estudado formas de prever este tipo de demanda extraordinária alguns minutos antes dela efetivamente se concretizar.

Nos desculpamos pela falha e convidamos a todos para virem conhecer nossa estrutura, que mantém os servidores disponíveis 99,96% do tempo, e o que temos feito para que ela se torne ainda mais resiliente.

-> As informações sobre o status dos sistemas estão disponíveis de forma transparente e auditável em: https://status.superlogica.com

Atenciosamente,

Time Superlógica